Reklamácie

Chápeme výzvy spojené s online nákupom bez fyzickej kontroly produktu. Preto ponúkame komplexné 30-dňová politika vrátenia a výmeny tovaru pri zmene názoru po dátume vášho doručenia.

Rýchle zhrnutie

30-dňová lehota na vrátenie tovaru od dátumu doručenia (pre vrátenie tovaru v tomto časovom rámci nás musíte kontaktovať).
Zákazník hradí spiatočnú prepravu do nášho skladu
Platia poplatky za doplnenie zásob na základe stavu: 0 % (neotvorené), 15 % (vynikajúce/testované), 30 % + 50 USD (dobré/mierne používané). Podrobnosti nájdete nižšie.
Vyžaduje sa číslo RMA pred odoslaním akéhokoľvek vráteného tovaru - napíšte e-mail na podporu support@jpscissors.com
Originálne balenie a všetko potrebné príslušenstvo.
Po dňoch 30: Vrátenie tovaru pri zmene názoru nie je akceptované (na vady sa môže vzťahovať záruka).

✂️ Pred vrátením: Je to naozaj chybné?

70 % „chybných“ nožníc potrebuje len 2-minútové nastavenie napnutia. Väčšina nových nožníc od výrobcov si pred prvým použitím vyžaduje mierne nastavenie.

Bežné príznaky, že vaše nožnice potrebujú nastavenie (NIE sú poškodené):

Ťahanie alebo tlačenie vlasov namiesto čistého strihania
Vlasy sa skladajú medzi čepeľami pri strihaní
Čepele sa zdajú byť príliš voľné alebo príliš tesné
Nezatvára sa úplne alebo sa otvára príliš ľahko
Nerovnomerné strihanie alebo zošmykovanie vlasov z čepelí

Opravte si to sami za 2 minúty →

Skladanie vlasov medzi čepeľami nožníc v dôsledku nesprávneho napnutia

Zodpovednosti za náklady na vrátenie tovaru

Náklady na vrátenie zásielky

Zákazník je zodpovedný za všetky náklady spojené so spiatočnou prepravou. Neposkytujeme predplatené štítky na spätné odoslanie ani nehradíme náklady na spätnú prepravu. Spätnú prepravu na našu určenú spiatočnú adresu v Laguna Beach v Kalifornii si musíte zabezpečiť a uhradiť sami.

Poplatky za doplnenie zásob a služby

Profesionálne nožnice vyžadujú po vrátení dôkladnú kontrolu, čistenie a sterilizáciu. Poplatok za opätovné naskladnenie bude odpočítaný z vašej vrátenej sumy alebo kreditu v obchode pri všetkých vráteniach pri zmene názoru na základe nasledujúcich podmienok:

Podmienka	Definícia	Odmena
panenská	Úplne nepoužité. Originálne balenie je zapečatené a neporušené. Všetko príslušenstvo je súčasťou balenia.	0%
Vynikajúce (testované)	Otvorené, ale len minimálne testované na prispôsobenie/napnutie (napr. 1-2 testy na čistých vlasoch). Žiadne viditeľné známky opotrebovania. Vyžaduje ľahkú sterilizáciu. Všetko originálne balenie a príslušenstvo sú súčasťou balenia.	15%
Dobrý (Mierne používaný)	Známky mierneho používania (napr. použité na niekoľko strihov vlasov). Vyžaduje dôkladné čistenie, sterilizáciu a odbornú kontrolu. Drobné kozmetické nedostatky alebo chýbajúce nepodstatné príslušenstvo (napr. fľaštička s olejom).	30 % + 50 USD servisný poplatok
Neprijateľné	Intenzívne používanie, poškodenie, úpravy, korózia alebo chýbajúce základné komponenty. Pozrite si časť „Vrátenie tovaru môže byť zamietnuté“ nižšie.	Vrátenie zamietnuté

Tieto poplatky nám pomáhajú zabezpečiť, aby všetky produkty spĺňali profesionálne hygienické štandardy a aby sa v prípade potreby mohli ďalej predať.

Proces vrátenia tovaru (krok za krokom)

Kontaktujte nás do 30 dní: E-mail podpora@jpscissors.com s číslom vašej objednávky. Uveďte, či chcete vrátenie peňazí, kredit v obchode alebo výmenu.
Získanie autorizácie RMA: Náš tím poskytne číslo RMA a overí oprávnenosť. Môžeme si vyžiadať fotografie (zatvorené a otvorené čepele) a balenie.
Získať spiatočnú adresu: Po schválení vám poskytneme spiatočnú dodaciu adresu v Laguna Beach v Kalifornii.
Vrátenie produktu: Bezpečne zabaľte so VŠETKÝM originálnym obsahom, obalom a príslušenstvom. Na balík uveďte číslo RMA. Poštovné hradí zákazník.
inšpekcia: Pri prevzatí posúdime stav produktu, úplnosť balenia a všetok obsah.
rozlíšenie: Vrátenie peňazí na pôvodný spôsob platby alebo kredit v obchode/výmena tovaru sa spracuje do 5-7 pracovných dní od kontroly.

Požiadavky na spôsobilosť

Požiadavka	podrobnosti
Časový rámec	Kontaktujte nás do 30 dní od dátumu doručenia uvedeného na sledovacom paneli
povolenie	Pred odoslaním vráteného tovaru je potrebné získať číslo RMA
Podmienka	Čisté, nepoškodené, nepoužité alebo málo používané (pozri definície stavu vyššie)
obal	Všetky originálne obaly značky musia byť neporušené a priložené
Obsah	Všetko príslušenstvo, manuály a dokumentácia musia byť vrátené
Doprava	Zákazník hradí všetky náklady na spiatočnú prepravu
adresa	Laguna Beach, Kalifornia (poskytnuté na základe autorizácie)

⚠️ Vrátenie tovaru môže byť odmietnuté (neprijateľný stav)

Vyhradzujeme si právo odmietnuť akékoľvek vrátenie tovaru, a to aj v rámci 30-dňovej lehoty, ak je produkt v neprijateľnom stave. Toto zahŕňa okrem iného:

Komerčné/intenzívne používanie: Dôkaz, že výrobok bol používaný rozsiahlo alebo na profesionálne/komerčné účely nad rámec testovania svetlom.
Poškodenie: Preliačiny, preliačiny, škrabance alebo tupé čepele v dôsledku pádu, nárazu, nesprávneho použitia (napr. rezania nevhodných materiálov) alebo nesprávneho skladovania.
zmena: Výrobok bol naostrený, upravený, gravírovaný alebo bol nesprávne zmenený systém napínania.
Korózia/chemické poškodenie: Hrdza, škvrny alebo poškodenie v dôsledku vystavenia agresívnym chemikáliám (napr. nevhodné sterilizačné roztoky).
Chýbajúce základné komponenty: Chýba originálne puzdro, napínací kľúč alebo kryty čepelí.
Produkt je znečistený, zafarbený alebo vyžaduje rozsiahle čistenie či renováciu nad rámec našich štandardných služieb.
30-dňová kontaktná lehota uplynula.
Autorizácia vrátenia (číslo RMA) nebola získaná pred odoslaním.

V prípade odmietnutia: Produkt si buď ponecháme (bez vrátenia peňazí), alebo vám ho vrátime na vaše náklady (podľa vášho výberu). Všetky posúdenia stavu, poplatky za opätovné naskladnenie a rozhodnutia o vrátení sú konečné a na našom uvážení. Je zodpovednosťou zákazníka zabezpečiť, aby boli produkty vrátené v prijateľnom stave.

⚙️ Bežné problémy, ktoré NIE SÚ chybami

Tieto sú normálne a ľahko sa dajú opraviť jednoduchými úpravami:

Problém	Riešenie
Nožnice sa zdajú byť voľné alebo vratké	Utiahnite napínaciu skrutku v smere hodinových ručičiek
Nožnice sa zdajú byť tesné alebo stuhnuté	Uvoľnite napínaciu skrutku alebo naneste nožnicový olej
Nestrihá hladko, vlasy sa tlačia	Upravte napätie a skontrolujte zarovnanie čepele
Čepele sa úplne nezatvárajú	Postupne uťahujte napínaciu skrutku
Skladanie vlasov medzi čepeľami	Utiahnite napnutie - čepele sú príliš voľné

→ Kompletný návod na nastavenie napätia

📋 Dôležité poznámky

Po dňoch 30: Vrátenie tovaru z dôvodu zmeny názoru sa NEAKCEPTUJE. Informácie o záruke týkajúce sa výrobných vád nájdete nižšie.
Poistenie dopravy: Poplatky za ochranu prepravy trasy a ďalšie poistné poplatky sú po odoslaní nevratné (služba je dokončená pri odoslaní).
Medzinárodné návraty: Pre zákazníkov mimo USA náš tím zákazníckych služieb poskytne najbližšie dostupné miesto vrátenia alebo koordinuje vrátenie do nášho skladu v USA.
Vyžaduje sa autorizácia vrátenia: Pred odoslaním akéhokoľvek vráteného tovaru musíte získať číslo RMA. Pre získanie autorizácie kontaktujte support@jpscissors.com.
Zodpovednosť zákazníka: Je vašou zodpovednosťou zabezpečiť, aby boli produkty vrátené v prijateľnom stave so všetkými originálnymi položkami a balením.

Záručné krytie pre chyby produktu

Vrátenie tovaru pri zmene názoru je možné iba do 30 dní. Ak však váš produkt obsahuje chybu alebo poruchu výrobcu, môžete byť krytý zárukou bez ohľadu na to, kedy sa problém vyskytne.

Typ	Časový rámec	Kryty	poplatky
Zmena myslenia	Do 30 dní od doručenia	Nespokojnosť zákazníka, nesprávna veľkosť, zmena názoru	Zákazník platí poštovné + poplatky za opätovné naskladnenie/servis (0 – 30 % a viac)
Záruka/Vada	Viac ako 30 dní (záručná doba sa líši v závislosti od výrobcu)	Výrobné chyby, chybné výrobky, poruchy materiálu	Žiadny poplatok za opätovné naskladnenie, ak sa potvrdí chyba

Nepokryté zárukou: Bežné opotrebenie, nesprávne používanie, nedodržiavanie pokynov výrobcu, chemické poškodenie, nesprávna údržba, poškodenie nesprávnym ostrením alebo poškodenie čepele/nastavovača napnutia nesprávnym používaním.

Pre záručné reklamácie: Kontaktujte nás na adrese podpora@jpscissors.com s fotografiami a podrobným popisom závady.

Kontaktujte podporu

Máte otázky týkajúce sa našich pravidiel vrátenia tovaru, potrebujete pomoc s vrátením tovaru alebo si nie ste istí, či sa vaša situácia kvalifikuje ako zmena názoru alebo problém so zárukou?

Email podpora@jpscissors.com
Vrátený sklad: Laguna Beach, Kalifornia (konkrétna adresa bude poskytnutá pri autorizácii vrátenia)

Kontaktujte podporu pre vrátenie tovaru